Tuotetiedoissa ilmoitetut toimituskustannukset ovat voimassa vain siinä tapauksessa, että tilaus sisältää ainoastaan kyseisen tuotteen.

Mikäli tilauksessa on useampi kuin yksi tuote laskee järjestelmämme automaattisesti tilauksen yhteispainon ja ilmoittaa tilauksen toimitusmaksun. Lopullinen toimitusmaksu tulee tarkistaa ostoskorista.

Kun tilaus sisältää samalta tavarantoimittajalta useamman kuin yhden tuotteen, toimitamme koko tilauksen yhteislähetyksenä. Yhteislähetyksessä järjestelmämme ilmoittaa automaattisesti oikeat toimituskustannukset.

Nämä toimitusehdot koskevat ainoastaan Manner-Suomeen toimitettavia tilauksia. Mikäli tuotteita tilataan Ahvenanmaalle, saaristoalueille tai ulkomaille, tulee asiakkaan ottaa ensin yhteyttä asiakaspalveluun, josta varmistamme onko toimitus mahdollinen ja aiheuttaako se lisäkustannuksia.

Tuotekohtaiset, toimituspaikan maantieteellistä sijaintia koskevat erityisehdot ilmoitetaan aina tuotetietojen yhteydessä.

1.6 Toimitusaika

Tuotteiden toimitusaika vaihtelee tuotekohtaisesti. Toimitusaika on mainittu tuotetietojen yhteydessä työpäivinä. Tuotteiden toimitusaika on pääsääntöisesti 3-10 päivää. Osalla erikoistilaus- tai uutuustuotteista on pidempi toimitusaika. Pienemmät tuotteet toimitetaan logistisista syistä perille nopeammin kuin isokokoiset tuotteet.

Mikäli tuotteen käsittely- ja toimitusaika jostain syystä viivästyy, pyrimme ilmoittamaan siitä mahdollisimman pian.

TUOTTEEN OSTO

Tilaaminen

Tilauksen yhteydessä asiakkaan tulee aina ilmoittaa nimi, toimitusosoite, sähköpostiosoite, postiosoite sekä puhelinnumero/ puhelinnumerot.

Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä kulloinkin voimassa oleviin sopimus-, tilaus- ja toimitusehtoihin, jotka koskevat toimituksia. Voimassa olevat sopimusehdot ilmenevät Raknet.fi:n kotisivulla.

Raknet.fi:n asiakasrekisteri on luottamuksellinen ja Raknet.fi sitoutuu olemaan luovuttamatta tietoja eteenpäin muille kuin tässä sopimuksessa mainituille osapuolille.

Yhteydenpito osapuolten välillä tapahtuu sähköpostilla tai puhelimitse. Asiakas sitoutuu tilauksen tekemisen jälkeen tarkkailemaan sähköpostiaan.

Tilauksen jättämisen jälkeen Raknet.fi lähettää automaattisesti tilausvahvistuksen, jossa on nähtävillä tilauksen tiedot ja tilausnumero.

Sitova kauppasopimus tulee voimaan, kun asiakas on jättänyt tilauksen. Järjestelmä vahvistaa tilauksen automaattisesti sähköpostilla.

Varaamme oikeuden rajoittaa tuotteiden myyntiä isommissa erissä - esim. huonosta saatavuudesta johtuen.

Raknet.fi:n vastuu tuotteen huonosta saatavuudesta, viranomais- tai maahantuontirajoituksista rajoittuu aina kaupan purkamiseen ja etukäteen maksettujen rahojen palauttamiseen.

Kaikki Raknet.fi-kauppapaikassa myytävät tuotteet myydään sellaisina kuin ne ovat. Mikäli asiakas ei hyväksy tuotetoimituksen sisältöä, tulee tuote palauttaa 14 päivän kuluessa. Ennen palautusta tulee asiakkaan olla yhteydessä asiakaspalveluun tarkkojen palautusohjeiden saamiseksi.

Selvissä tuote- tai hintavirhetapauksissa Raknet.fi voi vedota erehdykseen, esimerkiksi jos kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo.

Tuotekuvissa esiintyvät tuotteet saattavat poiketa tarjotusta tai sisältää tuotteita, jotka eivät kuulu kyseiseen kokoonpanoon.

Hinnat

Verkkokaupan hinnat sisältävät arvonlisäveron, mutta eivät toimitusta. Tuotekohtainen toimitusmaksu on nähtävissä kunkin tuotteen tuotekortissa. Mikäli asiakas haluaa ostaa useampia tuotteita, ovat tuotteiden toimituskulut kokonaisuudessaan nähtävissä ostoskorissa, kun tuotteet on lisätty sinne.

Kaikkien tuotteiden tuotetiedot näkyvät verkkokaupassamme. Tuotetietovirheen takia tehtävä palautus on myös asiakaspalautuksena maksuton ja palautus on tehtävä kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun virhe on havaittu tai olisi kuulunut havaita. Asiakkaan tulee havaita virhe kohtuullisessa ajassa.

Selvissä hintavirhetapauksissa Raknet.fi voi vedota erehdykseen, esimerkiksi jos kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo. Esimerkiksi jos 1500 euron tuotetta erehdyksen vuoksi myydään 150 eurolla.

Toimitus

Tilaamisen jälkeen asiakas saa tilausvahvistuksen sähköpostiinsa. Vahvistuksen puuttuminen tarkoittaa, että tilaus ei ole rekisteröitynyt järjestelmäämme. Tämänlaisessa tapauksessa on asiakkaan otettava välittömästi yhteyttä Raknetin asiakaspalveluun.

Raknet.fi toimittaa tuotteitaan asiakkailleen tuotekortissa ilmoitetulla käsittelyajalla.

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus missä tahansa vaiheessa, myös siinä vaiheessa kun tilaus on jo käsitelty. Mikäli kuluttaja ei halua vastaanottaa tilaustaan on toivottavaa, että asiakas ottaa yhteyttä Raknetin asiakaspalveluun mahdollisimman pikaisesti.

Tavaran kuljetuksen aikana Raknetistä asiakkaalle Raknet.fi vastuussa mikäli tavara vahingoittuu tai katoaa kuljetuksen aikana. Tavaran kuljetuksen aikana asiakkaalta takaisin Raknettiin on asiakas tai Suomen Posti Oy vastuussa mikäli tavara vahingoittuu tai katoaa kuljetuksen aikana.

Jos asiakas lähettää tavaraa takaisin Raknettiinn, esim. takuuhuoltoon tai tuotepalautuksena, asiakkaan tulee säilyttää palautusasiakirjat ja postin kuittikopio/seurantanumero.

MAKSUEHDOT

Maksunvälittäjä:

Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Bambora PayForm (Paybyway Oy, y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Bamboran verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Bambora tai Paybyway Oy. Bambora välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.

Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.

Lue lisää Bamborasta: https://www.bambora.com

Maksutavat:

PayForm-palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, lompakolla, maksukorteilla (credit/debit), laskulla tai osamaksulla. Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, MobilePay, Masterpass, Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortit, sekä Jousto ja Mash.

Maksaminen:

Tuotteet ja toimituskulut maksetaan tilauksen teon yhteydessä verkkomaksulla tai luottokortilla. Maksaminen ei edellytä rekisteröitymistä kanta-asiakkaaksi.

Raknet.fi-kauppapaikasta ei ole mahdollista tilata laskua vastaan tai postiennakolla.

Esitilattavien tuotteiden maksusta sovitaan tavarantoimittajan kanssa tehtävällä erillisellä sopimuksella.

Hintamme sisältävät ALV:n 24%.

Asiakkaan maksettua tuotteet, hänen on odotettava kunnes selain palauttaa hänet automaattisesti Raknetin verkkokauppaan. Jos näin ei tapahdu, on asiakkaan klikattava itsensä takaisin verkkopankin linkistä. Näin varmistetaan, että tilaus rekisteröityy järjestelmään.

Tilauksen jälkeen asiakas saa tilausvahvistuksen sähköpostiinsa. Vahvistuksen puuttuminen tarkoittaa, että tilaus ei ole rekisteröitynyt järjestelmään. Tällöin on välittömästi otettava yhteyttä Raknet.fi:n asiakaspalveluun.

Mikäli asiakkaalle ei ole käytössä mitään verkkosivuilla ilmoitetuista maksutavoista, on Raknetistä mahdollista saada myös lasku lähetettynä asiakkaan sähköpostiosoitteeseen. Lasku tulee suorittaa ennakkomaksuna ja tilaus lähtee käsittelyyn vasta asiakkaan kuitattua laskun maksun asiakaspalveluun annettujen ohjeiden mukaisesti.

Laskun saaminen vaatii, että asiakas lähettää tilauksensa osoitteeseen: info@raknet.fi. Asiakkaalle lähetetään tämän jälkeen lasku sähköpostitse, jonka asiakas voi maksaa normaalisti oman verkkopankkinsa kautta. Tilaus astuu voimaan, kun asiakas on lähettänyt asiakaspalvelun sähköpostiin maksetun laskun arkistointitunnuksen.

Jotta asiakkaalle voidaan tehdä lasku, tarvitaan asiakkaalta seuraavat tiedot:

• Tilaajan nimi, toimitusosoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite

• Tilattavien tuotteiden tuotenumero, tuotenimi sekä tilausmäärä

• Toimitustapa (vaihtoehdot: Kotiin toimitus, nouto lähimmästä Postista, nouto Raknetinn noutopisteestä).

  
  

Raknet.fi-kaupppaikka on HTTPS-suojattu. HTTPS (Secure Hypertext Transfer Protocol) - yhteys on suojattu yhteys, jonka väärinkäyttö tai luvaton seuraaminen on lähes mahdotonta. HTTPS-yhteydessä tieto kulkee salattuna, joten esim. käyttäjätunnukset tai salasanat eivät voi joutua vääriin käsiin.

Raknet.fi:n HTTPS-yhteys on suojattu SSL-menetelmällä. Tämän tekniikan avulla varmistamme, ettei kukaan ulkopuolinen voi lukea, muuttaa tai häiritä kauppapaikkamme ja asiakkaamme välistä tiedonsiirtoa.

SSL (Secure Sockets Layer) -salausjärjestelmään luottavat mm. Nordean Solo -pankki, Sammon verkkopankki, sekä lukemattomat muut turvallisia yhteyksiä vaativat verkkopalvelut.

PALAUTUSOIKEUS

Tuotteillamme on 14 vrk:n palautusoikeus. Edellytämme palautettavan tuotteen olevan virheetön ja jälleenmyyntikelpoinen. Asiakkaan tulee palauttaa se alkuperäisessä myyntipakkauksessa hyvin pakattuna ilman ylimääräisiä merkintöjä.

Jos asiakas haluaa palauttaa tuotteen, toivomme, että asiakas ottaa ensin yhteyttä asiakaspalveluumme, josta asiakas saa palautusohjeet.

Erikoistilauksesta valmistettuja tai asiakasta varten räätälöityjä tuotteita emme ota palautuksena vastaan.

Virheettömän tuotteen palauttaminen on asiakkaalle maksutonta, mikäli tuote voidaan jättää suoraan ja sellaisenaan postin kuljetettavaksi, eikä palautus kokonsa tai painonsa takia edellytä postin erilliskäsittelyä tai muutakaan erilliskuljetusta. Muussa tapauksessa asiakas huolehtii itse palautuskustannuksista.

Mikäli tuotteessa ilmenee virheitä, on siitä otettava välittömästi yhteyttä Raknetin asiakaspalveluun, jotta voimme sopia tuotteen korjaamisesta, korvaamisesta tai palauttamisesta.

TAKUU

Takuu on valmistajan tai maahantuojan vapaaehtoisesti antama lisäturva. Takuun antaja vastaa tuotteen virheettömyydestä, toiminnasta ja muista sille asetetuista laadullisista kriteereistä.

Tuotetiedoissa on kerrottu tuotteen mahdollinen takuuaika. Raknetistä lähetetyn toimituksen mukana tuleva lähetyslista toimii takuutodistuksena. Asiakkaan tulee säilyttää se koko takuuajan. Tarkemmat takuuehdot tulee tarkistaa joko tuotteen mukana toimitetusta takuuehdoista tai suoraan tuotteen valmistajalta.

Takuuaika alkaa tilausvahvistuksen - joka toimii kuittina tai laskun päiväyksestä jatkuen takuun kattaman ajan verran. Takuun aikana tehdyt korjaukset, vaihdot tai muut toimenpiteet eivät pidennä tai lyhennä takuuta.

Asiakkaan tulee noudattaa tarkasti teknisten laitteiden käyttö- ja asennusohjeita, sillä takuu korvaa vain materiaalivirheet sekä ohjeiden mukaisessa käytössä syntyneet viat.

Raknet.fi vastaa tuotteessa mahdollisesti ilmenevästä virheestä, vaikka takuuaika olisi jo päättynyt. Tämä lakisääteinen virhevastuu kattaa myös tuotteet, joissa erillistä takuuta ei ole myönnetty.

Mikäli tuotteessa on virheitä, vastaa tavarantoimittaja korvaus- tai palautuskustannuksista. Huolto- ja palautusjärjestelyt tulee aina sopia asiakaspalvelumme kanssa ennen tuotteen palauttamista, jotta voimme omalta osaltamme varmistaa asian moitteettoman hoidon.

Takuu, mahdolliset laatuvirheet

Tuotteillamme on valmistajan tai maahantuojan normaali takuu. Takuuaika alkaa tilausvahvistuksesta, joka toimii myös kuittina olevasta päiväyksestä. Takuu ei kata tuotteen ohjeiden vastaisesta käytöstä syntyneitä vikoja.

Mikäli asiakas havaitsee ongelmia toimittamissamme tuotteissa, auttaa asiakaspalvelumme saamaan yhteyden tuotteen valmistajaan/maahantuojaan ja varmistaa asian moitteettoman hoidon. Tarpeen tullen asiakkaan tulee siis ottaa yhteyttä Raknettiin myös näissä asioissa.

Mikäli asiakkaan saama tuote on rikki tai viallinen tai tuote on väärä, voidaan se lähettää asiakaspalautuksena Raknettiiin tutkittavaksi (asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ennen palauttamista). Tässä tapauksessa palauttaminen on asiakkaalle maksutonta.