VERKKOKAUPPA
Täydelliset Raknet.fi-sivuston sopimus-, tilaus-, toimitus- ja takuuehdot.
Raknet.fi on verkkokauppa, jossa tuotteiden myyjänä on OSU-AGENCY (Y-tunnus 2105985-3).
Asiakaspalvelumme ja varastomme sijaitsee Porvoossa
Osoite: Raknet.fi, Veckjärventie 3, 06150 Porvoo
Raknet.fi myy kodinrakentamisen ja - sisustamisen tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille sekä yrityksille ja organisaatioille.
1.1.1 Varastotuotteet
Kaikki varastotuotteet on mahdollista tilata kotiin kannettuna tai noutaa
Raknet.fi -varastosta. Toimitus Postiin on mahdollista, jos toimitus painaa alle 35 kg.
Tuotetiedoissa
ilmoitetaan aina tuotteen mahdolliset toimitustavat, jotka ovat
voimassa siinä tapauksessa, että tilaus sisältää ainoastaan kyseisen
tuotteen.
Mikäli varastotuotteita sisältävä tilaus sisältää
useamman kuin yhden tuotteen, toimitamme koko tilauksen
yhteislähetyksenä. Tällöin järjestelmämme ilmoittaa automaattisesti
toimitustavan sekä toimituskustannukset.
1.1.2 Toimitusmyynti
Toimitusmyyntituotteiden
osalta hyödynnämme toimituksissamme pääsääntöisesti tavarantoimittajien
sekä tehtaiden voimassa olevia kuljetussopimuksia, jolloin toimitustapa
on tavarantoimittajakohtainen.
HUOM! Tuotetiedoissa ilmoitettu
toimitustapa sekä toimituskustannukset ovat voimassa vain siinä
tapauksessa, että tilaus sisältää ainoastaan kyseisen tuotteen.
Kun
samalta tavarantoimittajalta tilataan useita eri tuotteita
samanaikaisesti, tilaus toimitetaan yhteislähetyksenä.
Yhteislähetyksessä järjestelmämme ilmoittaa automaattisesti koko
tilauksen toimituskustannukset.
1.1.3 Tarjouspyyntö
Tarjouspyyntötuotteet
vaativat asiakkaalta tilausta koskeviin lisätietokenttiin vastaamisen
ennen varsinaisen tilauksen tekemistä. Vastaamme asiakkaan lähettämiin
tarjouspyyntöihin 3 arkipäivän sisällä tarjouspyynnön
vastaanottamisesta. Kun asiakas on saanut vastauksen tarjouspyyntöönsä,
hänellä on 14 päivää aikaa vahvistaa tilauksensa.
Tarjouspyynnön
voi lähettää ainoastaan tuotteesta, jonka yhteydessä on maininta
"tarjouspyyntötuote". Muiden tuotteiden tarjouspyyntöihin emme vastaa.
Tarjouspyyntöjen lähettäminen sekä tarjouspyyntötuotteiden tilaaminen vaatii asiakkaan rekisteröitymisen.
1.1.4 Esitilaus
Esitilaus on ostotapahtuma, jossa asiakas tekee tilausta koskevan sopimuksen suoraan tavarantoimittajan kanssa. Esitilaustuotteiden osalta toimimme tilauksen välittäjänä ja asiakas tekee varsinaisen tilaussopimuksen suoraan tavarantoimittajan kanssa.
Kun toimitustavaksi valitaan kotiin toimitus, asiakas saa tuotteen ilmoittamaansa toimitusosoitteeseen.
Kotiin toimitettavat tuotteet kuljetetaan kohdeosoitteeseen, mutta toimitukseen ei kuulu esimerkiksi tuotteen siirtäminen rakennuksen yläkertaan.
Asiakkaan tulee varmistaa, että toimituskohteessa on henkilö vastaanottamassa lähetyksen sovittuna ajankohtana. Vastaanottajan tulee tarkastaa lähetys ja kuitata se vastaanotetuksi. Mikäli vastaanottajaa ei tavoiteta annetusta GSM-numerosta, emme ole velvoitettuja toimittamaan tavaraa.
Jos toimitus viivästyy sen takia, että vastaanottajaa ei tavoiteta sovittuna aikana, tavaran säilyttämisestä aiheutuvat maksut peritään asiakkaalta. Mikäli vastaanottajaa ei ole tavoitettu 7 vuorokauden kuluessa, palautetaan tavarat toimittajille ja aiheutuneet kustannukset veloitetaan asiakkaalta. Tässä tapauksessa loppuosa kauppasummasta palautetaan asiakkaalle.
Toimituksen mukana seuraa rahtikirja tai lähete. Vastaanottajan on tarkistettava, että toimitussisältö on rahtikirjan/lähetteen mukainen ja vahingoittumaton. Nämä kuljetusasiakirjat kannattaa aina säilyttää.
Mikäli toimituksessa tai tuotteissa on ongelmia, tulee toimia seuraavasti:
ennen rahtikirjan/lähetteen allekirjoittamista siihen on tehtävä mahdollisimman selkeästi kirjallinen merkintä havaituista virheistä
asiakkaan tulee ottaa välittömästi yhteyttä Raknetin asiakaspalveluun
Raknet.fi-varasto sijaitsee Porvoossa osoitteessa Veckjärventie 3, 06150 Porvoo.
Varasto on avoinna maanantaista perjantaihin klo 09-15 / Sopimuksen mukaan.
Saat sähköpostilla ilmoituksen, kun tilauksesi on noudettavissa.
Tavaran saa myymälästä tilausvahvistuksessa esitettyä tilausnumeroa vastaan.
Varmistaaksemme toimituksen turvallisuuden pyydämme asiakasta todistamaan henkilöllisyytensä
kuvallisella henkilötodistuksella.
Toimitus Postiin on mahdollista, jos toimitus painaa alle 35 kg. Kun toimitustavaksi on valittu nouto Postista, asiakas saa tilauksen saapumisesta ilmoituksen kirjeitse.
Posti säilyttää tuotteita veloituksetta 2 kalenteriviikkoa niiden saapumisesta, minkä jälkeen paketti palautuu lähettäjälle.
Tuotetiedoissa ilmoitetut toimituskustannukset ovat voimassa vain siinä tapauksessa, että tilaus sisältää ainoastaan kyseisen tuotteen.
Mikäli tilauksessa on useampi kuin yksi tuote laskee järjestelmämme automaattisesti tilauksen yhteispainon ja ilmoittaa tilauksen toimitusmaksun. Lopullinen toimitusmaksu tulee tarkistaa ostoskorista.
Kun tilaus sisältää samalta tavarantoimittajalta useamman kuin yhden tuotteen, toimitamme koko tilauksen yhteislähetyksenä. Yhteislähetyksessä järjestelmämme ilmoittaa automaattisesti oikeat toimituskustannukset.
Nämä toimitusehdot koskevat ainoastaan Manner-Suomeen toimitettavia tilauksia. Mikäli tuotteita tilataan Ahvenanmaalle, saaristoalueille tai ulkomaille, tulee asiakkaan ottaa ensin yhteyttä asiakaspalveluun, josta varmistamme onko toimitus mahdollinen ja aiheuttaako se lisäkustannuksia.
Tuotekohtaiset, toimituspaikan maantieteellistä sijaintia koskevat erityisehdot ilmoitetaan aina tuotetietojen yhteydessä.
Tuotteiden toimitusaika vaihtelee tuotekohtaisesti. Toimitusaika on mainittu tuotetietojen yhteydessä työpäivinä. Tuotteiden toimitusaika on pääsääntöisesti 3-10 päivää. Osalla erikoistilaus- tai uutuustuotteista on pidempi toimitusaika. Pienemmät tuotteet toimitetaan logistisista syistä perille nopeammin kuin isokokoiset tuotteet.
Mikäli tuotteen käsittely- ja toimitusaika jostain syystä viivästyy, pyrimme ilmoittamaan siitä mahdollisimman pian.
Tilauksen yhteydessä asiakkaan tulee aina ilmoittaa nimi, toimitusosoite, sähköpostiosoite, postiosoite sekä puhelinnumero/ puhelinnumerot.
Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä kulloinkin voimassa oleviin sopimus-, tilaus- ja toimitusehtoihin, jotka koskevat toimituksia. Voimassa olevat sopimusehdot ilmenevät Raknet.fi:n kotisivulla.
Raknet.fi:n asiakasrekisteri on luottamuksellinen ja Raknet.fi sitoutuu olemaan luovuttamatta tietoja eteenpäin muille kuin tässä sopimuksessa mainituille osapuolille.
Yhteydenpito osapuolten välillä tapahtuu sähköpostilla tai puhelimitse. Asiakas sitoutuu tilauksen tekemisen jälkeen tarkkailemaan sähköpostiaan.
Tilauksen jättämisen jälkeen Raknet.fi lähettää automaattisesti tilausvahvistuksen, jossa on nähtävillä tilauksen tiedot ja tilausnumero.
Sitova kauppasopimus tulee voimaan, kun asiakas on jättänyt tilauksen. Järjestelmä vahvistaa tilauksen automaattisesti sähköpostilla.
Varaamme oikeuden rajoittaa tuotteiden myyntiä isommissa erissä - esim. huonosta saatavuudesta johtuen.
Raknet.fi:n vastuu tuotteen huonosta saatavuudesta, viranomais- tai maahantuontirajoituksista rajoittuu aina kaupan purkamiseen ja etukäteen maksettujen rahojen palauttamiseen.
Kaikki Raknet.fi-kauppapaikassa myytävät tuotteet myydään sellaisina kuin ne ovat. Mikäli asiakas ei hyväksy tuotetoimituksen sisältöä, tulee tuote palauttaa 14 päivän kuluessa. Ennen palautusta tulee asiakkaan olla yhteydessä asiakaspalveluun tarkkojen palautusohjeiden saamiseksi.
Selvissä tuote- tai hintavirhetapauksissa Raknet.fi voi vedota erehdykseen, esimerkiksi jos kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo.
Tuotekuvissa esiintyvät tuotteet saattavat poiketa tarjotusta tai sisältää tuotteita, jotka eivät kuulu kyseiseen kokoonpanoon.
Verkkokaupan hinnat sisältävät arvonlisäveron, mutta eivät toimitusta. Tuotekohtainen toimitusmaksu on nähtävissä kunkin tuotteen tuotekortissa. Mikäli asiakas haluaa ostaa useampia tuotteita, ovat tuotteiden toimituskulut kokonaisuudessaan nähtävissä ostoskorissa, kun tuotteet on lisätty sinne.
Kaikkien tuotteiden tuotetiedot näkyvät verkkokaupassamme. Tuotetietovirheen takia tehtävä palautus on myös asiakaspalautuksena maksuton ja palautus on tehtävä kohtuullisen ajan kuluessa siitä, kun virhe on havaittu tai olisi kuulunut havaita. Asiakkaan tulee havaita virhe kohtuullisessa ajassa.
Selvissä hintavirhetapauksissa Raknet.fi voi vedota erehdykseen, esimerkiksi jos kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo. Esimerkiksi jos 1500 euron tuotetta erehdyksen vuoksi myydään 150 eurolla.
Tilaamisen jälkeen asiakas saa tilausvahvistuksen sähköpostiinsa. Vahvistuksen puuttuminen tarkoittaa, että tilaus ei ole rekisteröitynyt järjestelmäämme. Tämänlaisessa tapauksessa on asiakkaan otettava välittömästi yhteyttä Raknetin asiakaspalveluun.
Raknet.fi toimittaa tuotteitaan asiakkailleen tuotekortissa ilmoitetulla käsittelyajalla.
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus missä tahansa vaiheessa, myös siinä vaiheessa kun tilaus on jo käsitelty. Mikäli kuluttaja ei halua vastaanottaa tilaustaan on toivottavaa, että asiakas ottaa yhteyttä Raknetin asiakaspalveluun mahdollisimman pikaisesti.
Tavaran kuljetuksen aikana Raknetistä asiakkaalle Raknet.fi vastuussa mikäli tavara vahingoittuu tai katoaa kuljetuksen aikana. Tavaran kuljetuksen aikana asiakkaalta takaisin Raknettiin on asiakas tai Suomen Posti Oy vastuussa mikäli tavara vahingoittuu tai katoaa kuljetuksen aikana.
Jos asiakas lähettää tavaraa takaisin Raknettiinn, esim. takuuhuoltoon tai tuotepalautuksena, asiakkaan tulee säilyttää palautusasiakirjat ja postin kuittikopio/seurantanumero.
Maksunvälittäjä:
Verkkokaupan maksuvälittäjänä toimii Bambora PayForm (Paybyway Oy, y-tunnus 2486559-4), joka on rekisteröity Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin. Maksamiseen siirrytään Bamboran verkkopalvelun kautta ja tiliotteella ja laskulla maksun saajana näkyy Bambora tai Paybyway Oy. Bambora välittää maksut verkkokauppiaalle. Maksaminen on turvallista, sillä kaikki maksutapahtumaa koskevat tiedot välitetään salattua yhteyttä käyttäen niin ettei kukaan ulkopuolinen taho näe maksutapahtuman tietoja.
Kauppa syntyy verkkokaupan asiakkaan ja verkkokaupan välille. Verkkokaupan vastuulla ovat kaikki kauppaan liittyvät velvoitteet.
Lue lisää Bamborasta: https://www.bambora.com
Maksutavat:
PayForm-palvelun kautta voit maksaa verkkopankkitunnuksilla, lompakolla, maksukorteilla (credit/debit), laskulla tai osamaksulla. Käytettävissä ovat seuraavat maksutavat: Osuuspankki, Nordea, Danske Bank, Oma Säästöpankki, Säästöpankki, Aktia, Paikallisosuuspankit, S-Pankki, Handelsbanken, Ålandsbanken, MobilePay, Masterpass, Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard- ja Debit MasterCard -kortit, sekä Jousto ja Mash.
Maksaminen:
Tuotteet ja toimituskulut maksetaan tilauksen teon yhteydessä verkkomaksulla tai luottokortilla. Maksaminen ei edellytä rekisteröitymistä kanta-asiakkaaksi.
Raknet.fi-kauppapaikasta ei ole mahdollista tilata laskua vastaan tai postiennakolla.
Esitilattavien tuotteiden maksusta sovitaan tavarantoimittajan kanssa tehtävällä erillisellä sopimuksella.
Hintamme sisältävät ALV:n 24%.
Asiakkaan maksettua tuotteet, hänen on odotettava kunnes selain palauttaa hänet automaattisesti Raknetin verkkokauppaan. Jos näin ei tapahdu, on asiakkaan klikattava itsensä takaisin verkkopankin linkistä. Näin varmistetaan, että tilaus rekisteröityy järjestelmään.
Tilauksen jälkeen asiakas saa tilausvahvistuksen sähköpostiinsa. Vahvistuksen puuttuminen tarkoittaa, että tilaus ei ole rekisteröitynyt järjestelmään. Tällöin on välittömästi otettava yhteyttä Raknet.fi:n asiakaspalveluun.
Mikäli asiakkaalle ei ole käytössä mitään verkkosivuilla ilmoitetuista maksutavoista, on Raknetistä mahdollista saada myös lasku lähetettynä asiakkaan sähköpostiosoitteeseen. Lasku tulee suorittaa ennakkomaksuna ja tilaus lähtee käsittelyyn vasta asiakkaan kuitattua laskun maksun asiakaspalveluun annettujen ohjeiden mukaisesti.
Laskun saaminen vaatii, että asiakas lähettää tilauksensa osoitteeseen: info@raknet.fi. Asiakkaalle lähetetään tämän jälkeen lasku sähköpostitse, jonka asiakas voi maksaa normaalisti oman verkkopankkinsa kautta. Tilaus astuu voimaan, kun asiakas on lähettänyt asiakaspalvelun sähköpostiin maksetun laskun arkistointitunnuksen.
Jotta asiakkaalle voidaan tehdä lasku, tarvitaan asiakkaalta seuraavat tiedot:
Tilaajan nimi, toimitusosoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite
Tilattavien tuotteiden tuotenumero, tuotenimi sekä tilausmäärä
Toimitustapa (vaihtoehdot: Kotiin toimitus, nouto lähimmästä Postista, nouto Raknetinn noutopisteestä).
Raknet.fi-kaupppaikka on HTTPS-suojattu. HTTPS (Secure Hypertext Transfer Protocol) - yhteys on suojattu yhteys, jonka väärinkäyttö tai luvaton seuraaminen on lähes mahdotonta. HTTPS-yhteydessä tieto kulkee salattuna, joten esim. käyttäjätunnukset tai salasanat eivät voi joutua vääriin käsiin.
Raknet.fi:n HTTPS-yhteys on suojattu SSL-menetelmällä. Tämän tekniikan avulla varmistamme, ettei kukaan ulkopuolinen voi lukea, muuttaa tai häiritä kauppapaikkamme ja asiakkaamme välistä tiedonsiirtoa.
SSL (Secure Sockets Layer) -salausjärjestelmään luottavat mm. Nordean Solo -pankki, Sammon verkkopankki, sekä lukemattomat muut turvallisia yhteyksiä vaativat verkkopalvelut.
Tuotteillamme on 14 vrk:n palautusoikeus. Edellytämme palautettavan tuotteen olevan virheetön ja jälleenmyyntikelpoinen. Asiakkaan tulee palauttaa se alkuperäisessä myyntipakkauksessa hyvin pakattuna ilman ylimääräisiä merkintöjä.
Jos asiakas haluaa palauttaa tuotteen, toivomme, että asiakas ottaa ensin yhteyttä asiakaspalveluumme, josta asiakas saa palautusohjeet.
Erikoistilauksesta valmistettuja tai asiakasta varten räätälöityjä tuotteita emme ota palautuksena vastaan.
Virheettömän tuotteen palauttaminen on asiakkaalle maksutonta, mikäli tuote voidaan jättää suoraan ja sellaisenaan postin kuljetettavaksi, eikä palautus kokonsa tai painonsa takia edellytä postin erilliskäsittelyä tai muutakaan erilliskuljetusta. Muussa tapauksessa asiakas huolehtii itse palautuskustannuksista.
Mikäli tuotteessa ilmenee virheitä, on siitä otettava välittömästi yhteyttä Raknetin asiakaspalveluun, jotta voimme sopia tuotteen korjaamisesta, korvaamisesta tai palauttamisesta.
Takuu on valmistajan tai maahantuojan vapaaehtoisesti antama lisäturva. Takuun antaja vastaa tuotteen virheettömyydestä, toiminnasta ja muista sille asetetuista laadullisista kriteereistä.
Tuotetiedoissa on kerrottu tuotteen mahdollinen takuuaika. Raknetistä lähetetyn toimituksen mukana tuleva lähetyslista toimii takuutodistuksena. Asiakkaan tulee säilyttää se koko takuuajan. Tarkemmat takuuehdot tulee tarkistaa joko tuotteen mukana toimitetusta takuuehdoista tai suoraan tuotteen valmistajalta.
Takuuaika alkaa tilausvahvistuksen - joka toimii kuittina tai laskun päiväyksestä jatkuen takuun kattaman ajan verran. Takuun aikana tehdyt korjaukset, vaihdot tai muut toimenpiteet eivät pidennä tai lyhennä takuuta.
Asiakkaan tulee noudattaa tarkasti teknisten laitteiden käyttö- ja asennusohjeita, sillä takuu korvaa vain materiaalivirheet sekä ohjeiden mukaisessa käytössä syntyneet viat.
Raknet.fi vastaa tuotteessa mahdollisesti ilmenevästä virheestä, vaikka takuuaika olisi jo päättynyt. Tämä lakisääteinen virhevastuu kattaa myös tuotteet, joissa erillistä takuuta ei ole myönnetty.
Mikäli tuotteessa on virheitä, vastaa tavarantoimittaja korvaus- tai palautuskustannuksista. Huolto- ja palautusjärjestelyt tulee aina sopia asiakaspalvelumme kanssa ennen tuotteen palauttamista, jotta voimme omalta osaltamme varmistaa asian moitteettoman hoidon.
Tuotteillamme on valmistajan tai maahantuojan normaali takuu. Takuuaika alkaa tilausvahvistuksesta, joka toimii myös kuittina olevasta päiväyksestä. Takuu ei kata tuotteen ohjeiden vastaisesta käytöstä syntyneitä vikoja.
Mikäli asiakas havaitsee ongelmia toimittamissamme tuotteissa, auttaa asiakaspalvelumme saamaan yhteyden tuotteen valmistajaan/maahantuojaan ja varmistaa asian moitteettoman hoidon. Tarpeen tullen asiakkaan tulee siis ottaa yhteyttä Raknettiin myös näissä asioissa.
Mikäli asiakkaan saama tuote on rikki tai viallinen tai tuote on väärä, voidaan se lähettää asiakaspalautuksena Raknettiiin tutkittavaksi (asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ennen palauttamista). Tässä tapauksessa palauttaminen on asiakkaalle maksutonta.
